TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para trocas e devoluções, a SAMY respeita o código de defesa do consumidor.

Quaisquer ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por email através do vendas@samyloja.com.br.

Qualquer produto devolvido sem comunicação ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.

O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O prazo para troca é de 10 (dez) dias corridos a contar da data do recebimento.

Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (a SAMY trabalha para que isso nunca ocorra, mas imprevistos acontecem), comunique-nos por email através do vendas@samyloja.com.br, informando o produto e o defeito.

O prazo para troca por defeito de fabricação é de 03 (três) dias corridos a contar da data do recebimento. Solicitações após esse prazo não serão aceitas.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com a etiqueta.

O produto não pode ter sido lavado nem usado, não deve apresentar odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente.

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A SAMY pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente (apresentando a nota do correio por email), no prazo de 15 (quinze) dias úteis.

No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a SAMY enviará o produto escolhido no prazo de 07 (sete) dias úteis. O valor do frete pago pela devolução será devolvido ou revertido em crédito para uma próxima compra.

Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto, de igual valor.

Não trocamos produtos que estão na liquidação.

Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email vendas@samyloja.com.br.